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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
A Lojinha da Turma do Roma procura garantir a qualidade e procedência dos produtos oferecidos, fruto de um rigoroso critério de seleção de fornecedores.
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias, obedecidos os critérios constantes no código de defesa do Consumidor.
Contudo, apesar da preocupação da Lojinha da Turma do Roma em enviar o produto em perfeito estado, problemas de fabricação ou avarias por acondicionamento e transporte podem ocorrer, além da possibilidade do consumidor se arrepender ou desistir da compra.
Nesses casos, toda intenção de troca ou devolução deverá ser comunicada pelo email contato@turmadoroma.com.br em até 7 (sete) dias após o recebimento de seu pedido, prazo limite para que seja aceita a reclamação.
Todos os produtos devolvidos à Lojinha da Turma do Roma devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, sem violação da etiqueta, acompanhados da respectiva nota fiscal.
PRODUTOS FEITOS SOB MEDIDA/PERSONALIZADOS
Para os casos onde os produtos são feitos sob medida e com personalização, como as camisetas, a devolução pode ser feita, porém, o valor correspondente ao produto será feito através de crédito em nosso site para futuras compras e sem tempo determinado para o uso. Nesse caso em especial não devolvemos valores.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO
Verifique seu pedido no ato da entrega. Em caso avaria causada por transporte, recuse o recebimento e imediatamente comunique à loja por e-mail contato@turmadoroma.com.br com fotos da avaria e número do seu pedido.
Caso você não tenha recusado o recebimento, é necessário também guardar a embalagem. Entre em contato imediatamente conosco por e-mail. Após o recebimento da reclamação, é aberta uma reclamação na transportadora responsável. O prazo para reenvio é de até 30 dias corridos após confirmado o dano pela transportadora.
Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma análise das condições, a fim de que seja constatado o defeito e posterior troca, reenviando da mesma forma que foi adquirido.
Em caso de não constatação do defeito ou de indícios de mal uso, será enviado e-mail para o consumidor informando as conclusões para não aprovação da troca, além do valor do frete para reenvio, de responsabilidade do consumidor.
VALE-TROCA OU REEMBOLSO
Em caso da manifestação da desistência do produto, seja por insatisfação, arrependimento ou da constatação de defeito ou avaria, o consumidor pode optar pelo ressarcimento em vale-troca no mesmo valor pago pelo(s) produto(s), que poderá ser utilizado na compra de qualquer item na Lojinha da Turma do Roma, em prazo indeterminado, por meio de um cupom exclusivo.
Em produtos de menor valor do escolhido, a diferença não será reembolsada, mas pode ficar como um cupom de desconto para sua próxima compra. Em produtos de maior valor, a diferença deverá ser paga em depósito ou PIX.
Contudo, em caso a opção seja pelo reembolso, este será realizado de acordo com as regras da forma de pagamento.
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer de uma a duas faturas subsequentes ao mês de solicitação, conforme procedimentos da administradora.
Compras via depósito bancário ou pix: o depósito bancário será feito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) na conta indicada pelo consumidor. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução.
A Lojinha da Turma do Roma procura garantir a qualidade e procedência dos produtos oferecidos, fruto de um rigoroso critério de seleção de fornecedores.
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias, obedecidos os critérios constantes no código de defesa do Consumidor.
Contudo, apesar da preocupação da Lojinha da Turma do Roma em enviar o produto em perfeito estado, problemas de fabricação ou avarias por acondicionamento e transporte podem ocorrer, além da possibilidade do consumidor se arrepender ou desistir da compra.
Nesses casos, toda intenção de troca ou devolução deverá ser comunicada pelo email contato@turmadoroma.com.br em até 7 (sete) dias após o recebimento de seu pedido, prazo limite para que seja aceita a reclamação.
Todos os produtos devolvidos à Lojinha da Turma do Roma devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, sem violação da etiqueta, acompanhados da respectiva nota fiscal.
PRODUTOS FEITOS SOB MEDIDA/PERSONALIZADOS
Para os casos onde os produtos são feitos sob medida e com personalização, como as camisetas, a devolução pode ser feita, porém, o valor correspondente ao produto será feito através de crédito em nosso site para futuras compras e sem tempo determinado para o uso. Nesse caso em especial não devolvemos valores.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO
Verifique seu pedido no ato da entrega. Em caso avaria causada por transporte, recuse o recebimento e imediatamente comunique à loja por e-mail contato@turmadoroma.com.br com fotos da avaria e número do seu pedido.
Caso você não tenha recusado o recebimento, é necessário também guardar a embalagem. Entre em contato imediatamente conosco por e-mail. Após o recebimento da reclamação, é aberta uma reclamação na transportadora responsável. O prazo para reenvio é de até 30 dias corridos após confirmado o dano pela transportadora.
Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma análise das condições, a fim de que seja constatado o defeito e posterior troca, reenviando da mesma forma que foi adquirido.
Em caso de não constatação do defeito ou de indícios de mal uso, será enviado e-mail para o consumidor informando as conclusões para não aprovação da troca, além do valor do frete para reenvio, de responsabilidade do consumidor.
VALE-TROCA OU REEMBOLSO
Em caso da manifestação da desistência do produto, seja por insatisfação, arrependimento ou da constatação de defeito ou avaria, o consumidor pode optar pelo ressarcimento em vale-troca no mesmo valor pago pelo(s) produto(s), que poderá ser utilizado na compra de qualquer item na Lojinha da Turma do Roma, em prazo indeterminado, por meio de um cupom exclusivo.
Em produtos de menor valor do escolhido, a diferença não será reembolsada, mas pode ficar como um cupom de desconto para sua próxima compra. Em produtos de maior valor, a diferença deverá ser paga em depósito ou PIX.
Contudo, em caso a opção seja pelo reembolso, este será realizado de acordo com as regras da forma de pagamento.
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer de uma a duas faturas subsequentes ao mês de solicitação, conforme procedimentos da administradora.
Compras via depósito bancário ou pix: o depósito bancário será feito no valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) na conta indicada pelo consumidor. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução.
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